כוונה להתקשרות

מהות ההתקשרות:

אגף פיתוח מקצועי במנהל עובדי הוראה במשרד החינוך מעוניין להתקשר עם חברת SAP לאספקת מערכת סיקור ואנליזה בשם Qualtrics , מוצר ייחודי בתחומו אשר מאפשר יכולות מתקדמות לתקשורת רב ערוצית (מייל, סמס, מדיה חברתית, Whatsapp, אתרים ואפליקציות, ונתונים ממערכות חיצוניות) מול עובדי ההוראה לצורך בדיקת הצרכים והדרישות של העובדים, קבלת משובים בזמן אמת או בסמוך לזמן אמת, והתראות על דפוסים חריגים, העברתם לגורמים הרלוונטיים במשרד החינוך לצורך טיפול ויכולת מתן מענה מהיר לעובד בכל אמצעי המדיה הקיימים בהתבסס על SLA שמוגדר במערכת באופן דינמי ויוצר שיפור מתמיד במהרה. בכך המערכת מאפשרת יצירת הלימה בין צורך עובדי הוראה לאיכות המענה ובין המענים הניתנים לצורכי עובדי ההוראה. מערכת זו יכולה להחליף את מערך הבקרים שאנו צריכים להפעיל כדי לקבל מידע אודות למידת עובדי הוראה. המערכת מאפשרת לקבל תמונה מבוססת נתונים על חווית הלקוח של מרכזי הפסגה , על מנת לשפר את תהליכי הפיתוח המקצועי . כיום מרכזי הפסגה מנהלים כ 8000 תהליכים ב66 מרכזים ללא מערכת אובייקטיבית האוספת נתונים מהשטח , המשקפת ותומכת בביצועיהם וקבלת ההחלטות . המוצר הינו ייחודי ומתקדם בתחום הויזואליזציה והדשבורדים המבוססים תפקיד והרשאות (Role Based Dashboard), מה שמאפשר לאדמיניסטרטורים הקמה מהירה (בדקות) של דשבורד להצגת גרפים, תוצאות ניתוח, תשובות פרטניות וכן פילטרים לכל ממדי ה- DATA . ניתן להתייחס למרכיב בודד למרכיבים אחדים ו/או לכולם גם יחד למוצר יכולות אנליטיקה מתקדמות מובנות במוצר ללא צורך בפיתוח עם יכולות Self Service למוצר יכולות מתקדמות ובלעדיות מבוססות AI לניתוחים סטטיסטיים מתקדמים כדוגמת: Multi Variant Regression, Correlation וגורמים משפיעים (Key Drivers), כמו גם ניתוחי טקסט מתקדמים כגון: זיהוי אוטומטי של נושאים בשדות טקס חופשי, ניתוח סנטימנט וניתוח שכיחות של מילים וצרופי מילים וכל זאת כחלק מובנה במוצר עצמו למוצר תמיכה וידע ברמה מקומית וכן מיישמים מקומיים ישראלים דוברי עברית שעברו הסמכה של היצרן חברת SAP כולל התמחות בחווית לקוח וחווית עובד המוצר מומש בלפחות 10 ארגונים בישראל כולל מספר מוסדות אקדמיים מובילים, הוא נוסה במחוז דרום בשנה"ל תשפ"א, בכל מרכזי הפסגה . המוצר מיושם במשרד חינוך נוסף בעולם וניתן להסתמך ולשתף מהנסיון המיטבי שנצבר במשרד חינוך אחר (במדינת יוטה בארה"ב) המוצר מיושם ב- 6,800 בתי ספר ברחבי העולם אבטחת מידע: המוצר עומד בתקני אבטחת מידע ממשלתיים בינלאומיים: FedRamp ותקני אבטחת מידע והגנת הפרטיות אירופאיים (GDPR) וכן IS0 27001 למוצר תמיכה 24*7 באמצעות מייל או טלפון המוצר מדורג כ Leader (הדרוג הגבוה ביותר) ע"י אנליסטים (גרטנר ופורסטר) יכולות נוספות יחודיות למוצר זה : • המערכת מייצאת אוטומטית התאמה OOTB למובייל באופן מלא, גם של הסקרים וגם של הדשבורדים • ניהול משימות ו- SLA שנפתחות אוטומטית כתוצאה מתוצאות הסקרים – בין אם כתלות במספר תשובות או בתשובה ספציפית אחת • ספריה בה עשרות רבות של open API’s שמאפשרת התממשקות מהירה למערכות אחרות • יכולת מידור במערכת ברמת קבוצות משתמשים – מנהל המערכת יוכל לשייך כל משתמש במערכת לקבוצת משתמשים, סקרים שנוצרים במערכת ישויכו לקבוצה ספציפית ומשתמשים יוכלו לגשת רק לסקרים בקבוצות בהן הם חברים (בכלל היבטי הסקר לרבות בניית הסקר, ביצועו, מעקב אחר הביצוע והרצת דו"חות). • בדיקה אוטומטית של איכות הסקר ע"י מנגנון ה- AI של המערכת כולל המלצות לשיפור הסקר בהתחשב בכללי נגישות, התאמה למובייל, זמן מענה, כמות שאלות פתוחות ועוד: Expert review • ניהול רשימות נמענים וסגמנטים יכולת שיוך משתמשים למספר קבוצות הרשאה ע"י מנהל המערכת, ויכולת של המשתמשים לפעול בכל הקבוצות אליהן הם משויכים. • יכולת מידור משתמשים בתוך קבוצה לרמות הרשאה שונות – צפייה בלבד לעומת עריכה וביצוע פעולות. • מנהל המערכת יוכל להגדיר אלו משתמשים מורשים לבצע עריכה של בנק השאלות המשותף ושאר המשתמשים יוכלו רק לצפות בבנק ולהשתמש בשאלות שבו. • יכולת חלוקת המשתמשים לארגוני-משנה והגבלת כמות השימוש (מבחינת כמות מילוי שאלונים וכמות הודעות סמס) לכל ארגון-משנה (כלומר ניהול מכסה נפרדת לכל ארגון-משנה). • המערכת ידידותית מאוד למשתמש • המערכת ניתנת לשימוש חוזר במגוון אפשרויות לבדיקת השתפרות • המערכת יכולה להנפיק נתונים ברמה ארצית/מחוזית /מוסדית מה שמאפשר טיפול נקודתית ואחוד. המשרד שומר לעצמו את הזכות להאריך את ההתקשרות בשנתיים נוספות ו/או להרחיב את ההתקשרות ב20%