כוונה להתקשרות

מהות ההתקשרות:

משרד החינוך מבקש להטמיע כלי ניטור אפליקטיבי בארגון, למיפוי מסע הלקוח מקצה לקצה- החל מפעולות המשתמש באתרי הממשלה, דרך התנהגות תשתית האינטרנט על כלל רכיביה בחוות השרתים של המשרד. מיפוי זה מייצר אמינות ומגביר את השימוש בדיגיטל על פני פעולות פיזיות. בנוסף, הניטור האפליקטיבי מאפשר לזהות בעיות ולהצביע על מקור הבעיה, ובכך לחסוך זמן ומשאבים של חקר וזיהוי תקלות. בעולם הניטור האפליקטיבי ישנו מוצר יחיד, Dynatrace העונה על כל הדרישות הנחוצות למשרד. הספק היחיד שמשווק אותו בישראל הינו חברת מטריקס אי.טי. המשרד מבקש לבצע התקשרות עם ספק זה לצורך הטמעת המוצר בארגון. תיאור המוצר, תפקידו במשרד החינוך וייחודו 1. מוצר Dynatrace הינו מוצר מתחום Application Performance Monitoring המספק מידע על כלל רכיבי התשתית , בניית מפת קשרים דינמית, זיהוי נקודות כשל בצורה ממוקדת וביצוע אופטימיזציה. מהות המוצר היא לנטר את הרכיבים שמרכיבים את האפליקציה. הדגש הוא על המבנה והרכיבים שמרכיבים אותה. לדוגמא: הקוד, השרתים בהם האפליקציה יושבת, רכיבי התקשורת המתקשרים עם האפליקציה וכו'. 2.להלן היכולות הדרושות מהמוצר : א. יכולות ניטור המערכת תהיה מסוגלת לנטר כל רכיב תשתית ללא התערבות הגדרות ידניות, תדע לזהות קשרים/חריגות/תקלות/נפילות בכל רכיב תשתית ברמת תקשורת וקוד ותחבר את כל התובנות לכדי מודל אחד המציג אמת אחת תוך התחשבות בתלויות השונות בין הרכיבים והסביבות. יכולות אלו הינן חיוניות בזיהוי תקלות בצד התשתית. המוצר יידע להצביע על מקור הכשל והסיבה לכשל ועל ידי כך לחסוך זמן רב באיתור מקור התקלה ומציאת פתרון. הפתרון של Dynatrace: מיפוי אוטומטי של הרכיבים המנוטרים והקשרים ביניהם בכל הרמות. • קטע קוד זהה הרץ על פני מספר שרתים • תקשורת בין קטעי קוד בשרתים או פרוססים שונים • על איזה ESX רץ קונטיינר מסויים • מודל נתונים אחד הכולל מטריקות הנוגעות לאפליקציות ושרתים,. • ניטור אוטומטי של קוד הרץ בתוך קונטיינרים ללא שינוי מוקדם של ה Images. • יכולת איסוף לוגים של התהליכים והשרתים המנוטרים ותחקור שלהם מתוך המוצר. • תמיכה במנגנוני חלוקת עומסים ושרידות ללא הגדרות ידניות. • קונפיגורציה אוטומטית של המוצר לאיסוף מידע על כל הרכיבים בשרת המנוטר, ובכלל זה מדדים ייעודיים לטכנולוגיה למשל פרמטרים של Web Server ווכנולוגיות פיתוח כגון Dot.net • יכולותSyntetic Monitoring גם מחוץ לארגון וגם פנימית, הן עבור מערכות מבוססות Web והן עבור טכנולוגיות אחרות לדוגמא, הרצת סקריפטים. • Rest AP לשליפת מידע ושינוי קונפיגורציות עבור כל ישות מידע במערכת. ב. יכולות הטמעה וניהול גרסאות ע"י ניהול באמצעות סוכן בודד יכולת זו הינה חיונית כיוון שמאפשרת הטמעה קלה ומהירה וחוסכת זמן רב ומשאבים. סוכן אחד יאפשר לארגון תחזוקה מינימלית עם מיזעור של סיבוכים ובעיות בהטמעה. בנוסף תהיה תמיכה בניהול גרסאות בצורה פשוטה ואוטומטית. הפתרון של Dynatrace הוא: • התקנת סוכן בודד לניטור קוד האפליקציה והתשתית המשרתת אותו על אותה מכונה – הן ברמת הפרוססים והן ברמת המכונה. • אפשרות הפצת עדכוני תוכנה לסוכני הניטור בצורה אוטומטית ללא כלים נוספים. ג. איסוף צפייה וניתוח המידע מהתשתית וממשתמשי הקצה עם יכולות ב Session Replay יכולת Session Replay מאפשרת לראות ולנתח את פעולותיו של משתמש הקצה פר טרנזקציה. הפתרון של Dynatrace • איסוף מידע המבוסס על תיעוד כל הטרנזקציות ופעולות המשתמש באופן דינמי המבוסס על למידה אוטומטית של התנהגות המערכת על פני ימות השבוע והשעות השונות. • ניטור אוטומטי של קוד הרץ בתוך קונטיינרים ללא שינוי מוקדם של ה Images. • Session replay יכולת תיעוד ב"סרטון" של פעולות המשתמש תוך מיסוך נתונים. • יכולת תיעוד פרטים מהדף המוצג ללוקח לשם פילוח עסקי • איסוף כותרת הדף לשם מתן הקשר למנהלי האתרים. • יכולת תיעוד כל פעולות המשתמשים ללא שינוי קוד ידני. ד. יכולת עבודה היברידית גם בענן וגם ב OnPrem. יכולת זו הינה חיונית כיוון שישנו מידע רגיש מטעמי אבטחת מידע ופרטיות ונדרשת שליטה במידע אשר מועבר לענן. ה. ניטור פגיעויות וחולשות אבטחת מידע בקוד 3. לא נמצאו מוצרים נוספים הנותנים מענה לכל הדרישות הנ"ל ההכרחיות לארגון. המשרד שומר לעצמו את הזכות להאריך את ההתקשרות בשנתיים נוספות ו/או להרחיב את ההתקשרות ב 20%