פטור

נימוקים למתן הפטור:

חברת מיקרוסופט הינה היחידה שיכולה לספק תמיכה מסוג Premier מהסיבות המפורטות להלן: 1. רק בחוזה Premier יש למשרד מחויבות ישירה של חברת מיקרוסופט לפתרון על SLA (Service Leval Agreement) שסוכם. חברת מיקרוסופט אינה יכולה להתחייב על SLA לתמיכה במוצריה שנחתמו מול שותפים עסקיים שלה. 2. בתקלה משביתה מוגדר תהליך הסלמה – במקרה של תקלה ברמת חומרה גבוהה (A) מהנדסי מיקרוסופט יעבדו באופן רציף עד לפתרון התקלה, לרבות שילוב מהנדסי הפיתוח של המוצרים בחו"ל, מהדרג הבכיר ביותר של צוותי תמיכה בחו"ל, ואף למהנדסים שיכולים לערוך שינויים בקוד המוצר, וזאת תוך 4 שעות מפתיחת התקלה. 3. חשיפה למאגרי מידע של מיקרוסופט בנוגע לתקלות ברמה בינלאומית – חברת מיקרוסופט, כגוף מוביל, מתעדת כל תקלה ואת פתרונה בבסיס ידע עולמי (Knowledge Base), כך שבמידה ונתקלים בארץ בתקלה, מוקד התמיכה יידע מיד מה הפתרון לתקלה מכיוון שיתכן וכבר ונפתרה במקום אחר בעולם. 4. מיקרוסופט הינה היחידה שיכולה לספק שרותי מומחים על בסיס ערוץ תקשורת ישיר עם אנשי הפיתוח והתשתיות, הארכיטקטים והצוותים המקצועיים של המוצרים השונים בחו"ל לצורך תמיכה, סיוע ,בקרה, העברת ידע, הדרכות טכנולוגיות והכוונה ויישום נכון של כל מגוון הפתרונות המוצעים וגרסאות ופונקציות חדשות של המוצרים. מבדיקה מול חברות שונות בשוק, מול חברת מיקרוסופט וכן לפי ידיעותיהם המקצועיות של האנשים הרלוונטיים באגף מערכות מידע, לא נמצאו חברות או גופים המספקים תמיכה ברמת פרמייר למוצרי מייקרוסופט או בעלות גישה לקוד מקור.