כוונה להתקשרות

מהות ההתקשרות:

אגף בכיר טכנולוגיות דיגיטליות ומידע במשרד הרווחה והביטחון החברתי מבקש לרכוש שירותי תמיכה וייעוץ DataCenter ProActive Care מחברת HPE. במשרד קיימים חמישה (5) מערכי אחסון מרכזי המשמשים לאחסון נתונים עבור רוב מערכות המחשוב במשרד (שירותי קבצים, אפליקציות, בסיסי נתונים, דוא"ל ועוד. מערכים אלו נרכשו באמצעות מכרז 16.2.0.16 – אספקת מערכות אחסון נתונים למשרדי הממשלה – בו זכתה חב' מטריקס עם ציוד מתוצרת חב' HPE. תקלות חומרה (דיסקים, בקרים, ספקי כח וכו') מטופלות ע"י מטריקס במסגרת המכרז לנושא החומרה בלבד. בנוסף לנושא טיפול בתקלות חומרה, תפעול המערכות מצריך שרותי תמיכה וסיוע בתחומים שנוספים, כדוגמת שדרוגי תוכנה, טיפול בתקלות תוכנה, ניטור, תחזוקה מונעת, טיוב ושיפור ביצועים. תמיכה וסיוע בתחומים אלו אינם מסופקים על ידי מטריקס, שכן הדבר אינו כלול בהוראות המכרז בו זכו. לאור המורכבות הטכנולוגית בעבודה בסביבות טכנולוגיות, ובהתחשב ברגישות המידע, המיומנות לעבודה הנדרשת בתחומים אלו היא למעשה אך ורק ברמת היצרן, שכן רק היצרן עצמו מכיר את המערכת ברמה הנדרשת לטיפול בבעיות מהסוג המתואר ולפעמים אף לפתח תיקון תוכנתי לגרסה. לכן נדרשת התקשרות מול היצרן HPE לתמיכה פרואקטיבית (מניעתית ושיפור ביצועים). השירות הנדרש הינו קבלת שירות תמיכה וייעוץ DataCenter ProActive Care שרק חברת HPE מסוגלת לספק. הנ"ל הינו פתרון תמיכה מקיף המיועד לתשתיות קריטיות שלא ניתן להשביתן (דבר שלמעשה ישבית את כלל שירותי המחשוב של המשרד) שירות זה מציע את השילוב המתאים של שירותים במטרה לשפר עד למקסימום את הזמינות והביצועים בכל מערך תשתיות האחסון ותקשורתHPE בסביבת ה- IT . במשרד קיים כבר ניסיון של שירות זה בצורה מוצלחת מזה מספר שנים. השירות הניתן כולל: תמיכה שוטפת, שיפור ביצועים ובדיקות ביצועים, זיהוי תקלות טרם התרחשותן, היעזרות במומחה טכני מטעם היצרן לכל צורך, עדכוני גרסאות תוכנה וקושחה.