פטור

נימוקים למתן הפטור:

1. חוזי תמיכה מסוג פרמייר ניתנים בגלל אופיים ותכולתם אך ורק על ידי מיקרוסופט, כספק ויצרן התוכנה, ישירות מול לקוחות הקצה. 2. חוזי פרמייר וחוזי Psfd נמכרים כיום בישראל, כמו בכל מקום אחר בעולם, אך ורק על ידי חברת מיקרוסופט ישירות. אין אף חברה בישראל, שיכולה לתת ללקוח את התכולה המלאה של חוזה פרמייר. 3. חוזה פרמייר כולל TAM Technical Account Manager שהינו איש של מיקרוסופט שעבר הכשרה מתאימה ליישום מתודולוגיות התמיכה של החברה ומעביר ללקוחות את הידע הנצבר במיקרוסופט בכל העולם לגבי תמיכה בלקוחות Enterprise. אין אף חברה בישראל, למעט מיקרוסופט ישראל, שיכולה להציע TAM. ה-TAM מייצג את הלקוח במיקרוסופט ואת מיקרוסופט בלקוח ומאפשר קשר ישיר בין הלקוח למיקרוסופט. 4. רק בחוזה פרמייר יש מחויבות ישירה של מיקרוסופט אל הלקוח, לגבי זמני תגובה (SLA) לתקלות בהתאם לחומרתם כנדרש בגופי Enterprise עם מערכות Mission Critical. בחוזי תמיכה אחרים (שאינם פרמייר) המוצעים על ידי גורמים שונים אין מחויבות כזו של מיקרוסופט. 5. רק אנשי תמיכת פרמייר נגישים לכל מאגרי המידע הפנימיים של מיקרוסופט בנושאי תקלות ותמיכה ויכולים ליצור קשר ישיר עם צוותי הפיתוח של מיקרוסופט במקרה של תקלות הדורשות מעורבות של אנשי פיתוח. חלק ממידע חשוב זה מועבר בדחיפה ללקוחות פרמייר. 6. רק בחוזי תמיכה מסוג פרמייר כלולים ימי הדרכה מיוחדים ל